若是客户不满意商品,包退换服务,也得进行。
而且这套物流体系,潜力是极为有限的,完全可以数据化显示。
一旦订单压力,超过两倍以上,以聚美优品的物流体系,几乎可以称得上瘫痪。
陈鸥甚至可以想象,今天有一个客户下了简单的一支口红订单,原本应该几天后就到。
但是今天发的货,十有八九,会是五天前,甚至十几天前的。
而今天的那个订单,也得拖到相应的顺序之后。
等货品到达客户手中的时候,这个时间,就真的是陆恒所问的那样,半个月或是一个月。
抹了一把额头上的冷汗,陈鸥沉闷的说道:“陆董,我知道你的意思了,我会尽快处理这件事情,尽量把影响范围缩减到最小!”
陆恒点了点头,淡淡的说道:“还有很多问题,譬如你们的网站客服,售后客服数量,对客户的服务态度,上游商家大笔订单洽谈以及售后处理方面,等等。我不需要说太细,你现在暂时别把目光盯到广告的爆发影响那里,而是沉下心来,关注公司里的事情。”
“说这么多,我不是手把手教你解决这些问题。我只是想告诉你,临场应变,你一定要做到极致!人不够,你就去招临时工!甚至你亲自顶上去,哪怕是对方只买一包面膜,只订一款指甲油,也不要忽视客户。”
“任何电商,都是靠一个个客户累积起来的。一旦有小规模的差评出现,恶劣影响就会波及到最大,总不能聚美优品刚刚起势,还没被竞争对手打压,就被自己的用户抛弃吧!”
“行了,我今天就说这么多。估计你现在心里也很着急,去忙吧!嗯,有需要帮忙的,给我打电话。”
电话那头微微沉默,随即传来简单的两个字,“谢谢!”
关闭手机,陆恒揉了揉眉头,他其实该早一点提醒陈鸥的,只是一直以来忽视了这一点。
也不是说陆恒猜不到聚美优品接下来会面对的情况,毕竟后世每年的双十一啊,或者淘宝、京东的促销节日时,也经常出现这种情况。
陆恒肯定是能猜到的。
他只是下意识以自己的角度去思考。
陆恒做销售起家的,临场应变能力,绝对算得上顶级。
一旦遇到销量要爆炸的时候,他很快就能反应过来,不管是借助各方力量,乃至自己赤膊上阵,他都能一一应付。
但是陈鸥不一样。
他是做技术起家的,现在陡然去管理公司大方向业务,即便经过几年磨砺,已经可以做到游刃有余。
但像这一次的情况,陈鸥绝对没遇到过,他是反应不过来的。
陆恒抿嘴笑了笑,也行吧,给他提了个醒,后面尽量弥补就行。
反正这次就算个教训,积累经验,谁也不是一天就能面面俱到的。
当初马芸、刘强冬等人,也被这种事情忙得焦头烂额,甚至马芸还充当客服,为用户解决问题呢。
陈鸥经过这一遭,想必以后就有经验了。
陆恒不再去想这件事,而是奔赴柚子科技那边,准备召开一个会议。
而在聚美优品这一边,几乎是一挂断电话,面色凝重的陈鸥,就通知全体管理人员,召开紧急会议。
他是想把这场突如其来的战役,打得漂亮一些,而不是一场惊喜之后的遗憾。
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